连锁店面IT运维

阳光雨露为连锁行业客户提供统一的Help Service Desk服务台，用户可以通过400免费电话，第一时间向阳光雨露支持中心报障。

阳光雨露ITSM服务管理系统，能够自动记录事件并接通一线工程师坐席，对故障问题进行远程诊断、分析并解决。如果确认无法远程解决，系统将分派工单到距离客户门店最近的同城服务中心，并在系统工单中提示解决方案和所需设备及备件信息。

服务中心接单员/现场工程师接收工单后将立即联系客户，根据工单要求携带部件及设备，在预约时间完成现场服务，并通知阳光雨露支持中心。

阳光雨露支持中心与客户确认服务完成后，即根据情况关闭现场服务。